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Dépannage
Trouvez ici les solutions aux problèmes les plus courants.
Installation & Lancement
L’app ne démarre pas
- Nécessite macOS 15+ (Sequoia)
- Apple Silicon (M1+) requis — pas d’Intel
- Réglages → Confidentialité → Autoriser l’app
Le téléchargement du modèle échoue
- Vérifiez la connexion internet
- ~20 Go d’espace libre nécessaires
Génération
Vidéo saccadée / floue
- Augmentez le niveau de qualité (min. Standard pour une animation fluide)
- 4+ segments pour une animation fluide
Mauvais sujet / mauvais nombre
- Utilisez des nombres explicites : 'deux chiens' au lieu de 'chiens'
- Décrivez le sujet plus en détail
Avec 16 Go de RAM : Fermez les autres grandes applications pendant la génération.
Audio
Pas de musique / pas de son
- Vérifiez les options audio — activées ?
- Modèles IA musicaux téléchargés ?
Le lipsync ne fonctionne pas
- Un visage clairement visible est nécessaire
- Utilisez des gros plans dans le prompt
Debug Bundle
Cliquez sur 'Copier le bundle de débogage' dans l’app — collecte tous les logs et données d’erreur pour le support.
Contact
Contactez-nous à support@reelgen.app et joignez le bundle de débogage.